Política de Garantia

Política de Garantia — CodexShop

A CodexShop trabalha com produtos físicos, produtos digitais e serviços/planos. Esta Política de Garantia explica prazos, cobertura e como solicitar suporte quando necessário.

1) Garantia de produtos físicos
Os produtos físicos possuem garantia conforme:
• Garantia legal prevista em lei (quando aplicável)
• Garantia do fabricante, quando informada na página do produto ou no manual
• Condições específicas do item (marca, modelo e categoria)

A cobertura de garantia normalmente se aplica a defeitos de fabricação. Em caso de necessidade, o produto pode passar por análise técnica para confirmação do defeito.

O que a garantia não cobre (físico)
• Mau uso, quedas, impactos ou instalação incorreta
• Desgaste natural por uso (quando aplicável)
• Danos por água, umidade, energia irregular, adaptações ou modificações
• Uso fora das recomendações do fabricante

2) Produtos digitais (garantia e suporte)
Produtos digitais (arquivos, acessos, licenças, conteúdos, templates, sistemas e similares) são entregues conforme a descrição do produto.

A CodexShop garante:
• Entrega do acesso/arquivo após confirmação do pagamento
• Suporte para liberação e acesso, caso haja falha comprovada no envio
• Correção de problemas relacionados ao link/arquivo quando o erro for do nosso processo

Importante (digital)
• Produtos digitais não possuem “garantia física”, mas possuem suporte de entrega e acesso.
• Em produtos com licença/ativação, podem existir regras do fornecedor (ex.: limite de ativações, prazo de uso, etc.), sempre descritas no próprio produto.

3) Serviços e planos (garantia e condições)
Serviços e planos (ex.: consultorias, configurações, assinaturas e suporte) seguem as condições descritas no momento da compra.

A CodexShop garante:
• Execução do serviço conforme escopo contratado
• Suporte para dúvidas e ajustes dentro do combinado
• Atendimento para falhas técnicas relacionadas ao serviço prestado, quando aplicável

O que não está incluso (serviços)
• Demandas fora do escopo contratado
• Alterações solicitadas após aprovação final (quando aplicável)
• Problemas causados por terceiros, integrações externas ou acessos incorretos fornecidos pelo cliente

4) Como solicitar garantia ou suporte
Para agilizar, envie:
• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do problema e, se possível, fotos/vídeos (produto físico) ou prints (produto digital/serviço)

5) Prazo de atendimento
Nosso suporte fará o primeiro retorno o mais rápido possível e orientará os próximos passos (análise, troca, reparo, reenvio de acesso ou ajuste de serviço), conforme o caso.

Fale com a CodexShop (suporte oficial)
WhatsApp: (41) 9841-0632